Nu sunt produse in cos.
Revenire La Magazin
Politica de Rambursare
POLITICA DE RETURNARE A PRODUSELOR (TERMENI ȘI CONDIȚII)
Prezenta politică de retur este redactată în conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și cu legislația națională în vigoare privind protecția consumatorilor.
1. Dreptul legal de retragere (Renunțarea la cumpărare)
Cumpărătorii care au calitatea de consumatori (persoane fizice) beneficiază de un termen de 14 zile calendaristice pentru a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi nevoiți să justifice decizia de retragere.
- Calculul termenului: Perioada de retragere de 14 zile începe din ziua în care consumatorul sau o parte terță indicată de acesta (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produsului. In cazul unei comenzi cu produse livrate separat, termenul curge de la recepția ultimului produs.
- Persoane juridice: Achizițiile efectuate de persoane juridice (firme, PFA, asociații) nu intră sub incidența OUG 34/2014. În cazul acestora, AVVOmag își rezervă dreptul de a refuza solicitarea de retur sau de a accepta returul doar prin transformarea contravalorii în avans de marfă pentru comenzi viitoare.
2. Procedura de notificare și adresa de contact
Pentru a vă exercita dreptul de retur în termenul legal, trebuie să notificați magazinul în scris sau prin completarea documentelor dedicate:
- Formular electronic: Prin completarea secțiunii [Formular Retur] disponibilă direct pe site-ul nostru.
- Prin E-mail: Trimițând o notificare neechivocă la adresa
co*****@*****ag.rocare să conțină: numele pe care s-a efectuat comanda, numărul facturii sau al comenzii, un număr de telefon și datele contului bancar (IBAN de 24 caractere și numele complet al titularului).
3. Reguli de transport și costuri
- Costul transportului pentru retur este suportat integral de către cumpărător. Coletul poate fi trimis prin orice firmă de curierat rapid aleasă de client (nu se acceptă retururi prin Poșta Română necurierat).
- Colete cu RAMBURS: AVVOmag NU preia și nu acceptă coletele trimise cu plata ramburs la primire. Toate sumele vor fi returnate exclusiv prin transfer bancar după recepționarea și verificarea produselor.
- Rambursarea taxei de livrare inițiale: În cazul unui retur integral acceptat, magazinul va returna valoarea produselor plus costul transportului standard achitat inițial de client (dacă acesta a existat). Dacă clientul a optat în mod expres pentru o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard, costul suplimentar nu se returnează.
4. Reguli de aur pentru protecția magazinului: Diminuarea Valorii Bunurilor
Conform Articolului 14, alin. 3 din OUG 34/2014, consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
Dreptul de retur există pentru a vă permite să examinați produsul exact așa cum ați face-o într-un magazin fizic, nu pentru a vă oferi 14 zile de utilizare gratuită.
Dacă produsele returnate prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri electrice/mecanice, accesorii lipsă, urme de montaj sau de utilizare excesivă, ele nu mai pot fi revândute ca produse noi. În aceste cazuri, AVVOmag va aplica o reținere din valoarea produsului pentru a acoperi costurile de aducere a bunului la starea inițială (recondiționare, piese de schimb, manoperă cosmetizare) sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din revânzarea lui ca produs Resigilat.
Răspunderea privind Ambalarea pe timpul Transportului:
Deși returnarea nu este condiționată direct de păstrarea ambalajului original conform legislației privind deșeurile, clientul este direct responsabil dacă produsul se deteriorează în timpul transportului de retur din cauza ambalării deficitare. Recomandăm cu insistență ca produsul să fie returnat în ambalajul original protejat suplimentar cu folie de bule sau cutie de carton exterioară (așa cum a fost primit). Dacă un produs fragil ajunge spart la depozitul nostru din cauza ambalării necorespunzătoare făcute de client, returul va fi refuzat sau valoarea sa va fi diminuată cu până la 100%.
Deși returnarea nu este condiționată direct de păstrarea ambalajului original conform legislației privind deșeurile, clientul este direct responsabil dacă produsul se deteriorează în timpul transportului de retur din cauza ambalării deficitare. Recomandăm cu insistență ca produsul să fie returnat în ambalajul original protejat suplimentar cu folie de bule sau cutie de carton exterioară (așa cum a fost primit). Dacă un produs fragil ajunge spart la depozitul nostru din cauza ambalării necorespunzătoare făcute de client, returul va fi refuzat sau valoarea sa va fi diminuată cu până la 100%.
5. Reguli specifice și excepții pe categorii de produse AVVOmag
Pentru a preveni abuzurile tipice din comerțul online, se aplică următoarele criterii stricte de acceptare a returului pe categorii din stoc:
A. Jucării, Jocuri și Articole pentru Copii
- Bariere de siguranță, țarcuri pliabile și mobilier pentru copii: Pot fi montate o singură dată pentru verificare. Dacă prezintă zgârieturi pe cadrele metalice, elemente textile pătate sau deformate în urma utilizării, se va aplica o diminuare drastică a valorii bunului.
- Jucării magnetice, din lemn sau seturi de construcție: Trebuie returnate cu toate piesele incluse în cutie. Lipsa unei singure piese/magnet atrage după sine costul de înlocuire a întregului set.
- Jucării cu telecomandă (RC) / Macarale / Cățeluși interactivi: Testarea se face exclusiv la interior, pe o suprafață curată. Jucăriile RC care prezintă praf, noroi, zgârieturi pe caroserie sau roți uzate din cauza utilizării la exterior vor fi evaluate cu o diminuare semnificativă a valorii.
B. Produse Auto (Huse scaune, Kituri ambientale, Becuri)
- Huse auto universale sau premium: Pot fi scoase din ambalaj pentru a fi probate vizual pe scaun. Nu se acceptă returul dacă husele prezintă fire trase, urme de fixare forțată, rupturi, pete sau mirosuri (parfum, fum de țigară, păr de animale).
- Kituri de lumini ambientale și cabluri dedicate: Acestea se pot returna doar dacă nu au fost montate/lipite în mașină. Dacă benzile adezive au fost dezlipite sau firele au fost tăiate/mufate în instalația mașinii, produsul își pierde integral valoarea (diminuare 100%).
- Becuri: Se acceptă doar dacă nu prezintă urme de montaj pe soclu (zgârieturi de clipsare).
C. Casa, Grădină și Mobilier (Sezlonguri, Hamace, Umbrele, Rafturi metalice)
- Mobilier industrial, etajere din PAL/Bambus și rafturi depozitare: Se pot returna doar dacă nu prezintă urme de înșurubare forțată, PAL crăpat la colțuri în urma unui montaj defectuos sau elemente metalice îndoite.
- Șezlonguri, hamace, leagăne suspendate și umbrele de terasă: Aceste produse destinate exteriorului se pot inspecta vizual, însă utilizarea lor în curte/grădină, expunerea la intemperii, urmele de pământ pe picioarele șezlongurilor sau petele de iarbă pe pânză anulează dreptul la un retur integral, aplicându-se deduceri pentru aducerea la starea de nou.
- Coșuri de gunoi (soft close/senzor) și perne/culcușuri Pet Shop: Din motive stricte de igienă, coșurile de gunoi folosite și culcușurile care prezintă păr de animale sau mirosuri nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății (Art. 16, lit. e din OUG 34/2014).
D. Fitness (Saltele, Gantere, Mingi, Bare tracțiuni)
- Ganterele și barele de tracțiuni: Nu trebuie să prezinte urme de lovituri sau vopsea ciobită în urma utilizării.
- Saltelele fitness și mingile gonflabile: Pot fi desăcute pentru inspecție. Dacă saltelele prezintă urme de încălțăminte, transpirație sau praf de podea, se va reține costul de igienizare/cosmetizare.
E. Fotovoltaice, Panouri și Ecrane LED
- Acestea sunt echipamente tehnice sensibile. Orice panou fotovoltaic sau ecran LED care a fost montat în rețea, prezintă urme de strângere pe șuruburi, terminale electrice zgâriate sau urme de scurtcircuit din cauza montajului greșit este complet refuzat de la retur sau evaluat cu o depreciere masivă, deoarece revânzarea lui implică riscuri de siguranță electrică.
F. Produse consumabile (Baterii, Acumulatori, Filtre)
- Filtre de rezervă (ex: filtri PP 5 microni), baterii, folii de protecție: Aceste produse se pot returna EXCLUSIV SIGILATE. Prin desigilare, valoarea lor se diminuează cu 100%, deoarece gradul de utilizare sau contaminare nu mai poate fi stabilit.
6. Termenul de plată a banilor înapoi
Suma aprobată în urma recepției și verificării fizice a returului va fi virată în contul bancar specificat de dumneavoastră în termen de maximum 14 zile. Pentru comenzile achitate inițial online prin card bancar, restituirea se va efectua prin intermediul aceleiași platforme de procesare, direct pe cardul de pe care s-a efectuat plata inițială.